当社は、お客さま本意の業務運営を基本として「あなたにとってなくてはならない会社」を目指し、「品質方針」及び「お客様対応基本方針」も以下と致します。（2024.4改定）

当社は、利便性の向上に努め、迅速で最適な回答を行います

具体的には

• 契約の案内・説明について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
• お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
• お客様の疑問や不明点を早期に解決するために、簡易なコンタクト手段を複数提供します。

当社は、高度な専門性の追求に努め、お客様にとっての最良をあきらめない姿勢を保持します

具体的には

• 事故の対応状況を定期的にご連絡して、お客様の不安解消に努めます。
• 日常のお困りごとなどに対し、地域の優れた専門家のネットワークを提供し、お客さま満足度の向上を目指します。
• お客さまのご要望と、その問題を解決するための解を追求します。
• 研修・勉強会を通して、より高度な専門性を高めます。

当社は、常に有益な情報提供を行い、最新かつ最適なご提案を実施します

具体的には

• すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報提供を定期的に行います。
• お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
• 丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容提案します。

当社は、お客様の声を収集し継続的な改善を行い、企業の安定性を高めます

具体的には

• お客様に満足していただけているか、改善点がないかを振り返るために、お客様の声の収集を積極的に行います。
• 業務が適切に行われているか、定期的に内部監査を行い改善します。
• 業務について、改善事項を早期に発見して処置し、継続的改善を行います。
• 新たなサービスの提供と顧客満足をさらに向上するため、企業の安定性を高めます。

重要業績評価指標による検証

私たちは「お客様本位の業務運営に関する方針」を適切に運用し、定着しているか次の指標で検証し、継続的な改善に取り組みます。

• 顧客満足の向上と企業の安定性の検証
• 余裕のある早期手続きによるお客様への負担軽減の割合
• お客様に満足いただけているかの検証
• より高度な知識習得のため社内研修の時間

重要業績評価指標(KPI) 2024年度

私たちは「お客様本位の業務運営に関する方針」を適切に運用し、定着しているか次の指標で検証し、継続的な改善に取り組みます。

• 1.ご契約継続率（自動車保険） 98.4% (2024年6月時点)
• 2.事故対応時の態度・マナーが「満足」または「良い」と回答された割合 80.0% (2023年6月～2024年3月）
• 3.お客さま総合満足度（平均） 9.7pt (2024年6月時点)
• 4.サービス品質向上のための社内気づき　共有件数 116案件 (2023年6月～2024年6月)